Voglio raccontarti che cosa è successo l’altro giorno. Mi servirà per poi farti capire meglio di cosa parleremo oggi.

L’altro giorno al compleanno di mia sorella, chiacchierando di come va il lavoro con mia zia, mi dice:

“Davide mi spieghi come hai fatto ad aprirne un altro?”

“Vedi la mia titolare ogni fine mese si lamenta che pagare le spese e non le rimane niente in mano”.

“È possibile? O mi sta prendendo in giro?”

“Vedi zia, tutto è possibile. Di queste persone ne conosco tante. Si lamentano continuamente che non hanno risultati e vogliono guadagnare di più ma non fanno nulla per cambiare questa situazione. Stanno lì ad aspettare che il telefono suoni. ”

“Hai ragione Davide”

Questa piacevole chiacchierata, è stata fonte di ispirazione per la stesura di questo articolo.

Oggi voglio parlare di obiettivi.

È il momento di capire come raggiungere l’obiettivo che – dimmi se sbaglio – gira nella tua testa da diverso tempo, ovvero: guadagnare di più.

Ora scoprirai perché se formulato nella maniera scorretta “voglio-guadagnare-di-più”, questo obiettivo NON si realizzerà mai.

Come formulare un obiettivo in maniera efficace:

L’obiettivo che da domani ti porrai deve rispettare le seguenti caratteristiche:

Dev’essere specifico:

Se in questo momento avessi la possibilità di esprimere questo desiderio al genio della lampada – lui ahimè non saprebbe come esaudirlo.

Ti chiederebbe di essere più preciso: “Vuoi guadagnare più fama? Più fascino? Più soldi?” Quindi devi specificare l’oggetto del tuo obiettivo. Vuoi guadagnare più … Soldi giusto?

Il tuo obiettivo quindi Non è “guadagnare di più”, ma “guadagnare più euro”. Inizia a scrivere su un bel foglio bianco cosa vuoi esattamente. Dai, prendi la penna e fallo, ORA.

Dev’essere misurabile:

È fondamentale che l’obiettivo sia focalizzato, ma anche misurabile.

Dopo aver capito che ciò che vuoi è guadagnare più soldi — devi specificare quanti soldi vuoi guadagnare?

Tuo Obiettivo = Voglio Più Euro

1€ =  Hai più Euro di prima

Quindi, il tuo obiettivo NON è semplicemente “guadagnare più euro” —  ma è guadagnare un certo numero di euro. Sì ma quanto? Capisci quanto è importante essere il più preciso possibile?

Di quanto vuoi incrementare gli utili? Del 10% o del 20%?

Quanto vuoi guadagnare il prossimo anno?

Vuoi raddoppiare le tue vendite?

Devi quantificarlo.

Realizzabile

L’obiettivo deve essere fattibile. Se vuoi triplicare gli incassi e non sei preparato o l’arredamento è trascurato — è come voler essere tra 2 ore a New York. O vivi nel New Jersey o stai perdendo solo tempo.

Riscrivibile

Quindi riprendi il tuo foglio e butta giù nel dettaglio l’obiettivo che vuoi raggiungere. Fissalo, osservalo e rileggilo almeno una volta al giorno. Sarà utile per farti rimanere concentrato su ciò che vuoi davvero.

Temporale

Stabilisci dei tempi. Entro quanto vuoi raggiungere il tuo obiettivo? Quando farai il primo passo per renderlo possibile?

Apri l’agenda e programma.

Questa è una potente tecnica, che ora è a tua disposizione per passare all’azione.

Perché il tuo obiettivo non è solo guadagnare un tot di euro in più – ma è molto più ambizioso – perché fa parte di un sogno.

Lo stesso che ti ha spinto ad intraprendere questa professione.

Sei d’accordo? Se lo sei davvero, dovresti avere davanti a te un foglio con un obiettivo.

Davide

Quando ci mettiamo nel mercato con i nostri b&b, una delle parole che insistiamo a trasferire ai nostri clienti è la seguente: qualità.

Il concetto di qualità, ha fondamenta che vogliono rivolgersi al cliente finale, per trapiantare nella sua mente la nostra competenza.

L’errore però che commettono gran parte dei gestori di bed and breakfast, è il non considerare quello che in termini tecnici è definito “CNQ”, ovvero il “costo della non qualità”.

Il “costo della non qualità”, fattore che come dicevamo, non sempre è tenuto in considerazione, può avere effetti devastanti nella vita di un’impresa e la cosa letale, è che quando te ne sei accorto, il più delle volte è troppo tardi.

Di seguito, prendiamo come esempio un test che è stato fatto da “HP”, la nota azienda produttrice di stampanti e altro materiale elettronico.

Come un fusibile da 0.02€ può portarti al fallimento:

Un fusibile che viene montato in una stampante “HP” costa circa 2 centesimi in fase di produzione.

Mettiamo caso che il fusibile sia difettoso, la prima cosa che ti verrà in mente è: “si dai, per due centesimi cosa vuoi che sia?”

Ah si??? Continua a leggere…

Dal momento in cui il fusibile difettoso viene montato nella scheda elettronica della stampante, per sostituirlo, un operatore deve smontarlo dalla scheda e montarne uno di nuovo.

Costo dell’intervento 2.00€.

Ma andiamo avanti, perché il fusibile difettoso e la sua relativa scheda elettronica, sono stati montati nella stampante.

In questo caso, per andare a sostituirlo il costo è di 20.00€, d’altronde, la stampante deve essere smontata totalmente.

Non contenti, il test è proseguito fino a che la stampante è arrivata dal negoziante.

In questo caso: la stampante viene imballata e inviata con il corriere espresso, dopo essere arrivata al negozio, il negoziante deve aprire l’imballo per mettere la stampante in mostra, fatto questo prova ad accenderla e non va.

A questo punto, la stampante deve rientrare nella sua scatola, il corriere la dovrà ritirare nuovamente, per farla ritornare alla casa madre, che dovrà smontarla totalmente per cercarne il guasto.

Trovato il guasto un addetto si impegnerà a cambiare il fusibile (che ti ricordo costa 0.02€), per rispedirla nuovamente al negozio.

Costo intervento, sommato alla magra figura con il negoziante e relativa perdita di parte della fiducia dello stesso: €2000.00.

Non è finita: la stampante arriva in ufficio dal cliente finale, il quale la prova ma questa non funziona. Torna in negozio incazzato e via, via, tutti i processi che ti ho appena descritto.

Ovviamente, qui oltre alle procedure che abbiamo visto, il danno è stimato anche in cattiva pubblicità sia da parte del negoziante, sia da parte del cliente finale.

Costo danno finale: 20.000€.

Costo iniziale del fusibile 0.02€.

Perché ti faccio questo ragionamento?

Perché prima ogni imprenditore trova le sue inefficienze e le debella, prima comincerà a risparmiare sui costi della non qualità.

Un’incuranza anche banale, può scaraventarti nei denti un danno che tu nemmeno avevi considerato, sia in termini economici, sia in termini di immagine per il tuo b&b.

Questa regola vale anche se parliamo di personale dipendente e/o di fornitori.

Prova solo a pensare a Schettino per la Costa.

Oltre al danno in termini monetari per aver distrutto la nave e per la morte di varie persone, il danno immagine creato, forse è addirittura non quantificabile.

Parlando di “non qualità” inoltre, un’altra cosa che può essere dannosa per la tua attività è il “pensiero di non qualità”.

Mi spiego meglio. “Il pensiero di non qualità”, è tutta quella serie di informazioni negative, che ci mettiamo in testa quando una cosa non va secondo le nostre aspettative.

Se parli con una donna che è appena stata tradita dal partner, ti dirà che gli uomini sono tutti dei pezzi di merda.

La stessa cosa vale per categoria merceologica.

Quante volte ti sarà capitato di sentire che quei professionisti (per non citare categorie), sono tutti dei ladri? Chi lavora in quella categoria sono tutti lavoratori arrangiati?

Basta che prendiamo una fregatura una volta per categorizzare in maniera negativa quel reparto.

Non va bene così, e sai perché?

Perché questo pensiero ti limita nelle tue scelte future e con questo limite ti puoi trovare a non prendere delle decisioni che potrebbero svoltare in positivo la tua vita.

Se nella tua mente hai un “pensiero di non qualità”, stai pagando ogni giorno un prezzo altissimo, per colpa di quel pensiero che ti sei collocato nella testa.

Il marketing non serve.

“Fare marketing non serve!”

Può essere un pensiero? Certo che può esserlo.

Nella testa di chi, secondo lui “ha provato tutto”, questo pensiero ci sta.

Ma cosa hai provato? “eh, ho chiamato il numero dello spazio pubblicitario di zona, ho messo la foto mia e della sala colazioni, ho messo il recapito e l’indirizzo…

Ho speso 1.500€ in 6 mesi e non mi ha portato niente.

Inoltre ho provato anche pubblicità su Facebook e ho fatto anche il nuovo sito ma mi sono bruciato in un anno circa 10.000€ ”.

Ci sono casi come questi purtroppo e sai il bello qual’è?

Che ci sono casi in cui le persone insistono e di soldi ne continuano a buttare di continuo, senza strategia e senza “il saper fare”.

Queste cose a lungo andare oltre a non portare risultati, vanno a rafforzare il “pensiero di non qualità”.

Cioè, in qualche modo, si continua a difendere il fatto che il marketing non funziona.

Questa cosa è devastante, perché farà in modo che le persone che provano certe esperienze non investano più in quella cosa, che probabilmente è l’unica che gli farà fare la differenza.

Il 99% di questi soggetti non pensa che forse ha sbagliato lui, perché ha “copiato” quello che hanno fatto gli altri.

Non pensano che forse hanno sbagliato sistema, ma pensano solo che la cosa non serve.

Tutto ovviamente aggravato dalla fregatura che hanno preso facendo quel genere di attività.

Se butti via 5.000€, che sono già una gran perdita, non sono niente in confronto al pensiero che il marketing non funziona! Quello è il vero danno!

Non è che il marketing non funziona, sei tu che non sai far funzionare il marketing!

Sei tu che prendi i soldi e li investi senza poterne misurare il ritorno, sei tu che magari ti sei affidato ad un’agenzia di creativoni con i risvoltini nei pantaloni, che non sanno una mazza di come si vende e soprattutto non sanno che il marketing è un percorso a lungo termine.

Sostanzialmente ti sto dicendo che prima di fare marketing, devi distruggere le vecchie credenze che negli anni, – vuoi per scelte sbagliate, vuoi per consigli sbagliati, vuoi perché sei convinto che “il tuo settore sia diverso” – , ti sei messo in testa, e che senza che te ne rendi conto, ti stanno bloccando su scelte che potrebbero cambiare totalmente la tua immagine aziendale.

Il piccolo imprenditore Italiano, fino agli anni 90 era “la scelta” del cliente, perché era considerato il migliore in tutto il mondo, e sai perché?

Perché sostanzialmente noi siamo i migliori!

A quei tempi però l’imprenditore era la scelta, perché faceva esattamente quello che andava fatto nel momento esatto in cui c’era la necessità di farlo.

Non sto dicendo che noi non siamo bravi, sto solo dicendo che se basiamo ancora nel 2020 le nostre competenze solamente in termini di “mestiere”, prima o poi arriverà uno molto più bravo di noi, commercialmente parlando, e ci piazzerà un bel iceberg in mezzo alla rotta.

La via imprenditoriale, è sempre buia e nebbiosa e chi non saprà anticipare i tempi andrà verso la strada del fallimento.

Se lo ritieni opportuno, usa questi miei suggerimenti come spunto nei confronti dei tuoi clienti, cerca di liberarli dalle trappole mentali, che possono avere quando sentono parlare dei b&b, spiega le cose dal loro interno, solo così potrai diventare per loro, l’unica soluzione possibile.

Al prossimo articolo!

Davide

Se vuoi che le persone soggiornino nel tuo b&b e ci ritornino, devi evitare come la peste una serie di atteggiamenti che ora vedo di elencarti tra queste righe.

Sono convinto che ne commetterai qualcuno nella tua quotidianità, cerchiamo quindi di prenderli in mano uno alla volta.

ERRORE 1: Non avere una banca dati di clienti.

Per banca dati, non intendo in file di excel dove all’interno hai nome, cognome e numero di telefono. Intendo un raccoglitore di dati, tra i quali l’indirizzo mail, che ti permetta di capire cosa fa il cliente e a che punto è rispetto alle informazioni che invii.

Un sistema che ti permetta di vedere come si comportano quando gli inoltri una tua offerta o informazione.

Apre la mail? Clicca sul link che gli hai inserito? Se è entrato sul link, come ha reagito alla tua informazione?

ERRORE 2: Avere una banca dati incompleta.

Ammesso che tu abbia una banca dati, è divisa in sottogruppi?

Se questo mese vuoi fare un’offerta riservata ai clienti business, non mandarla anche ai tuoi clienti che hanno scelto te perché sei vicino al mare o per un week end romantico.

Mettiti comodo e dividi i tuoi clienti, altrimenti ogni tua comunicazione diventerà una rottura di scatole.

Ci sono vari criteri di segmentazione clienti, scegli quello che ritieni più opportuno. (Motivo del viaggio, gruppi o viaggiatri sngoli ecc.).

Le persone ricevono già abbastanza messaggi inutili.

ERRORE 3: Non usare un sistema professionale che ti permetta di gestire il livello dove si trova il cliente.

Nel tuo b&b possono entrare potenziali clienti, clienti, clienti fedeli, clienti i quali un amico ha fatto una raccomandazione su di te, clienti che hanno bisogno subito, altri che ci devono pensare, ecc. Queste persone non possono essere gestite tutte nella stessa maniera. La comunicazione ad ogni cliente, va fatta in base a quale livello si trova tra quelli appena descritti.

ERRORE 4: Non pianificare l’approccio con il cliente.

Quando capirai che il marketing a livello professionale è la prima attività che devi fare quando metti giù il piede dal letto, capirai che non va fatta a casaccio.

Il tuo piano di marketing va studiato nei minimi dettagli a seconda dello scopo che vuoi raggiungere con ogni singola mossa.

Ogni potenziale cliente che entra in contatto con te, deve entrare in un canale pianificato e strutturato prima.

La mail o qualsiasi altra comunicazione che fai, deve essere profilata in base al livello dove si trova il cliente.

ERRORE 5: Non avere contatti di qualità.

Per clienti di qualità, non intendo clienti ricchi! Intendo clienti in target. Ovvero una serie di contatti di persone potenzialmente in linea con il tuo servizio.

Se hai stretto una convenzione con un fornitore di prodotti per celiaci, non mandare la tua comunicazione a cannone a tutti i contatti. A meno che tu non abbia tutti clienti celiaci, ma non credo.

È ovvio che tutto quello che mandi ad un contatto, deve essere percepito come un’utilità a chi lo riceve, per questo devi interagire solamente con chi è interessato a quello che offri.

ERRORE 6: Non rimanere in contatto con i tuoi clienti nel tempo.

Non informare costantemente i tuoi clienti sulle tue attività, oppure non dare loro dei contenuti di valore che servano per migliorare le loro vite, è un errore gravissimo. Stai in contato con i tuoi clienti, in modo tale da rimanere nella loro mente.

Se non mantieni il contatto con i tuoi clienti, potrebbe essere che un giorno li perdi e sei costretto ad andare a caccia di nuovi.

Che è un attivitàà da fare, questo è chiaro!

Il potenziale cliente però, si trova in una posizione molto bassa nella scala della fiducia nei tuoi confronti, quindi il lavoro per trasformarlo in una persona che decide di affidarsi a te è più lungo. A meno che questa persona non ti venga presentata da un tuo cliente affezionato.

Quindi, fai attività per acquisire nuovi clienti, ma non dimenticarti di quelli che hai già!

ERRORE 7: Avere una banca dati non in regola con le nuove normativa in materia di privacy (GDPR).

Oggi più che mai è importante che tu abbia una banca dati a prova di guardia di finanza.

Sarebbe un danno enorme se per colpa di una comunicazione inviata ad un contatto sbagliato fossi costretto a chiudere l’attività che ti sei costruito e sudato per anni.

Per evitare tutto ciò, in primis devi avere la GDPR in regola (a questo argomento dedicherò un articolo intero più avanti) e in secondo luogo, devi farla firmare ai clienti chiedendo il consenso all’invio di materiale di marketing o informazione.

Se non fai questi passaggi, un clic sbagliato potrebbe costarti la chiusura dell’attività o una multa di 4 volte superiore al tuo fatturato.

Chiaro?

Bene, ci rivediamo all’interno di Professione B&B!

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Davide

Prima di iniziare voglio farti una domanda:

“Ti senti davvero tutelato in qualità di gestore dai grandi portali turistici?”

Vediamo un attimo di fare il punto della situazione insieme. Voglio che ragioni e poni la tua attenzione su quello che leggerai tra poco.

1. Quante prenotazioni ricevi ogni anno? (Prenotazioni NON richieste, fa molta differenza).
2. Ricevi molte cancellazioni?
3. Come tuteli il tuo B&B dalle cancellazioni e/o mancate presentazioni dei clienti?

Oggi vedremo insieme le fondamenta, le basi che la tua inserzione deve assolutamente avere per far sì che non tu non perda soldi.

Se hai un B&B, presuppongo tu conosca come funzionino le aree riservate dei grandi portali turistici quali Booking, Expedia ecc…

All’interno, trovi tantissimi strumenti, ma oggi, voglio focalizzarmi solo su quelli che incidono sull’aspetto finanziario.

“Quali di questi strumenti devo assolutamente conoscere per tutelare me ed il mio B&B?“.

Partiamo con una premessa d’obbligo.

I grandi portali di prenotazioni, offrono un gran servizio all’utente finale che sceglie loro per la pianificazione del proprio viaggio.

Ma, le strutture ricettive ricevono lo stesso trattamento?

Ripensa alla domanda che ti ho posto all’inizio di questo articolo: “ti senti tutelato dai grandi portali turistici di prenotazione?”.

Quando hai aperto la tua attività, la prima cosa che ti è stata consigliata, è stata quella di inserire la tua struttura sui grandi portali di prenotazioni.

Ma nessuno ti ha mai detto che è un territorio ricco di insidie e pericoli. Come camminare su un campo minato.

Quando ho aperto, anch’io mi sono fidato e affidato all’assistenza di questi grandi portali ascoltandone i consigli e mettendone anche in pratica qualcuno. È solo dopo anni di esperienza che ho capito ed ho incominciato a domandarmi se quello che avevo fatto era giusto oppure stavo sbagliando qualcosa.

DOMANDA:

“Se dovessi applicare alla lettera tutto quello che ti viene consigliato, ti sei mai domandato quali clienti attireresti?”

Te lo dico io che l’ho vissuta prima di te, per questo voglio che non ci caschi anche tu come ci sono cascato dentro io.

Lo scenario a cui ti troveresti davanti, sarebbe questo:

1. Clienti che si cancellano pochi giorni prima della data di arrivo se non il giorno stesso;
2. Arrivano alle 2.00 di notte ed il tuo check-in termina alle 20.00;
3. Prenotazioni con carte di credito che non accetti;
4. Prenotazioni con carte prepagate.

Potrei andare aventi all’infinito.

Troppa flessibilità non va bene.

I clienti non si sentiranno impegnati con te e quindi gestiranno tutti i loro comodi e tu sarai l’ultimo dei loro pensieri.

“Se vuole mi aspetta se no vado da un’altra parte”

Attirerai, tipo calamita, tutti quei clienti rognosi che invece dovresti lasciare alla concorrenza. Quelli vanno bene per loro non per te. Tu VUOI solo clienti che pagano e sono felici dei servizi che offri e dell’impegno che ci metti.

Tutto questo accade per due motivi principali:

1. Perché il sistema dei grandi portali turistici è strutturato per rendere il processo di prenotazione il meno invasivo possibile per l’utente finale. (Motivo per cui ti spinge a scegliere flessibilità, cancellazione gratuita per l’ospite, prenotazione senza carta di credito, ecc, ecc,)
2. Perché gli utenti ormai conoscono nel dettaglio tutte le dinamiche del processo di prenotazione;

Al giorno d’oggi, la maggior parte degli utenti sa che se cancella entro i termini, sempre più flessibili, non ha penali, sa anche che se prenota con delle carte prepagate, può cancellarsi quando e come vuole perché, soprattutto in una struttura piccola come la tua, la maggior parte dei gestori di B&B, non controlla le carte di credito e quindi può anche non presentarsi, e sa anche che se dovesse cancellare oltre i termini consentiti, può sempre chiamare il servizio clienti che da abili giocolieri scaricheranno la palla a te dicendo al cliente: “E’ a discrezione del gestore”.

Ti ripeto la domanda: “Ti sentì ancora tutelato dai grandi portali di prenotazione?”

Andiamo avanti.

Prenotazioni fraudolente. Arrivano da Cina o Medio Oriente.

Sono prenotazioni con caratteristiche simili, largo anticipo dalla data di arrivo, periodo di almeno 14 giorni, importi elevati.

Un altro campanello d’allarme è che prenotano solo ed esclusivamente a tariffa RIMBORSABILE.

Queste prenotazioni vengono effettuate per richiedere i visti per poter uscire dai loro paesi, una volta ottenuto il visto, la prenotazione viene cancellata, e tu ti ritrovi con un pugno di mosche in mano.

Queste cose ti sono mai state dette dai grandi portali turistici? Ti hanno mai inviato comunicazione di questo? hai mai ricevuto un invito ad un webinar dove si parlava di come evitare queste fregature o come tutelarti nei dai clienti “furbi”?

Perché se io non accetto quel tipo di carta di credito, il portale permette lo stesso all’utente di inserirla?

Perché permette all’utente di inserire una carta prepagata?

CARTA PREPAGATA = FREGATURA

Te lo dico io perché.

Perché ai grandi portali turistici interessa solo l’utente finale, quello che prenota i viaggi in poche parole.

A loro interessa fare colpa su di loro, così quando dovranno scegliere un viaggio lo faranno dal loro portale.

Però se analizziamo meglio la situazione, chi è che paga?

Quello che paga sei tu, non l’utente finale. Dovresti essere più tutelato, cazzo stai pagando e non poco.

Il 18% su ogni prenotazione.

Va beh non ci pensare, torniamo a noi.

Se nessuno ti tutela, sei tu che devi tutelarti da solo.

Ed ecco perché ho creato questo articolo con i punti chiave per non farti più fregare già da domani.

Ecco alcuni accorgimenti che salveranno te ed il tuo B&B:

Si accettano solo ed esclusivamente prenotazioni con carta di credito: (spero tu abbia un POS, se non ce l’hai, corri in banca): se non incominci a ragionare come un’azienda che vuole generare utili, rischierai di ricevere una marea di prenotazioni fraudolente da gente che prenota senza alcuna garanzia solo per il gusto di farlo.

Ricorda: le persone che lasciano la carta di credito a garanzia tendenzialmente non cancellano, o se lo fanno, lo fanno nei termini che hai dettato tu nella politica di cancellazione che ti spiego al punto successivo.

Una persona che lascia la sua carta di credito si sentirà molto più impegnata di chi non lascia niente di proprio a garanzia.

Verifica sempre le carte di credito: come un cassiere verifica le banconote, per vedere se non lo stai fregando, è importante che tu verifichi che chi vuole venire a dormire da te sia realmente intenzionato a farlo.

Capisci cosa intendo?

L’unico modo che hai per verificare la validità della carta di credito e che quest’ultima contenga l’importo che il cliente deve pagarti è la pre autorizzazione.

Quest’ultima, consiste in una funzione che “congela” l’importo della caparra o della prenotazione sulla carta di credito del cliente. Questo permette sia di verificare la veridicità dei dati (che non vengono assolutamente controllati dai grandi portali) sia di evitarti cattive sorprese.

Vediamo insieme i pro e i contro:

1. Invasivo: il cliente si vedrà prelevata l’intera somma della prenotazione anche se ha prenotato una camera rimborsabile. A quel punto, ti chiamerà per chiedere spiegazioni del perché gli è appena arrivato un sms dalla sua banca ecc, ecc… (ecco perché non amo questo tipo di soluzione)
2. Sicuro 100%: non mi sembra ci sia molto da spiegare su questo punto.

Ti starai chiedendo, grazie Davide mi hai appena spiegato un metodo per far fuggire i miei potenziali clienti.

NO, ascolta bene…

…chiama l’ospite con la scusa di presentarti, conferma loro la prenotazione e avvisalo del fatto che nei prossimi giorni potrà essere effettuata una verifica sulla sua carta di credito. In questo modo, quando riceverà l’sms Allert dalla sua banca, già lo saprà perché l’hai anticipato e la sua percezione sarà totalmente differente.

Politica di cancellazione: devi impostarla in modo che non sia né troppo restrittiva ma neanche troppo permissiva a tal punto da portarti via fatturato. Ps. Ricorda che non può essere modificata a seconda del periodo.

Esempio: imposti fino a 5 giorni cancellazione gratuita, rimarrà così per sempre.

ATTENZIONE: nel prossimo punto ti spiegherò uno dei modi per violare quest’ultimo limite della politica di cancellazione che ti potrà essere utile soprattutto in quei momenti dove vuoi esser super sicuro di non perdere neanche 1€ dalle prenotazioni che ricevi. (Alta stagione, eventi, fiere ecc).

No refundable rate (in inglese fa sempre più figo): Tariffa non rimborsabile in italiano. A fronte di un piccolo sconto sulla tariffa standard, il nostro potenziale cliente perderà il diritto di cancellare in qualsiasi momento successivo alla prenotazione. Quindi, dal momento che il cliente prenota, sei autorizzato a prelevare dalla carta di credito che lui ha inserito, l’importo totale della prenotazione.

Si, ma se dovesse fornirmi una carta di credito non valida o una carta prepagata?

In questo caso, quando riceverai una prenotazione NON rimborsabile, sarà tua premura andare subito a controllare la validità della carta in modo da poterla segnalare subito come “carta non valida”.

Il mio consiglio, che vale anche in altre circostanze, è sempre quello di chiamare il cliente. Le persone sono abituate ad interfacciarsi con altre persone e non con i computer. Mi raccomando.

La No-refundable rate è un’arma davvero fondamentale anche nell’ambito delle vendite, utilizzarla solo per tutelarsi, è stupido.

Eccoci alla fine di questo viaggio…

“Vale quindi la pena essere sui grandi portali turistici di prenotazione?”

La risposta è: SÌ, vale la pena ma con i giusti accorgimenti.

Esserci vuol dire visibilità , moltissimi viaggiatori utilizzano i grandi portali di prenotazione per pianificare i loro viaggi.

Non esserci sarebbe stupido. Però ricorda anche che fare selezione all’ingresso, è importante.

Se vuoi farmi qualche domanda su come impostare al meglio la tua scheda e che strategia usare sui grandi portali turistici, vieni a trovarmi all’interno del gruppo Facebook.

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Ti aspetto!

Davide